同店同價不同質 電商“AB貨”該如何破解？

　　近日，有關電商“AB貨”的話題再次登上熱搜。所謂“AB貨”現象，是指商家針對同一售價、同一鏈接的商品，混發質量、做工或材質存在明顯差異的版本。其中，A貨為優質正品，B貨則是成本更低、質量有瑕疵，甚至為殘次品或滯銷品的商品。

　　有消費者質疑，有的商家會根據收貨地址“差別對待”，向一線城市發A貨，而向縣城和農村等地區發B貨。這樣的發貨方式真的存在嗎？它更容易出現在哪些消費品類里？

　　近日，有網民發帖反映，在電商平臺上，同一鏈接、同一個用戶下單，僅僅因為收貨地址不同，商家發出的貨品質量截然不同。一位消費者展示，在同一網店下單兩單鳳梨，發往北京城區的果實成熟飽滿，而寄往河北農村的卻青黑干癟；另一名網友分享，購買的同款羽絨服，寄往上海的那件顏色鮮亮，另一件寄往貴州的則顏色暗淡。

　　針對消費者的反映，測評博主小白叔網購了十幾種不同品類的商品，收貨地址分別為廣東深圳、山東德州和湖北黃梅縣，請當地的朋友收貨后再郵寄給他，由他現場視頻“開箱”。

　　小白叔測評的品類包括兒童羽絨服、鑰匙扣、拖鞋、發夾、棉褲等等。其中，拖鞋、棉褲的質量和收貨地址出現了意外“巧合”——發往深圳的商品品相更好，而發往德州和黃梅縣的商品出現了相似的質量問題，比如拖鞋顏色淺、外觀上有明顯坑洼，棉褲褲腳的松緊帶近乎“失效”。

　　不過，小白叔說，商品品控不穩定依然是引發消費者產生“地域AB貨”理解的主要誘因，若想證實電商“地域歧視性發貨”是否系統性存在，還需要針對更多元的品類和更廣泛的地區，在精準控制變量的前提下，展開有統計學意義的嚴謹實測。

　　資深電商行業從業者汪俊(化名)則透露，當前消費者最詬病的服裝品類“地域AB貨”實際上在行業內并不多見，但果蔬類商品卻有一定的“看人下菜”式發貨的空間。

　　多位主流電商平臺從業人員向記者證實，平臺的后臺訂單管理系統并不具備“針對用戶或地區進行標記并差異化發貨”的內置功能，如果商家想分地域發貨，需要尋求第三方ERP(企業資源計劃)系統或人工分揀來輔助實現。上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛分析認為，人們通常會將“地域AB貨”的出發點解讀為“商家精準拿捏不同地區消費者維權意識有差異，發往縣城和農村的訂單退換貨更麻煩、買家更容易將就”，這是以“發劣質貨品能降低成本”為前提，但是如此“降本”能否帶來“牟利”，還要商家算“總賬”。

　　在電商領域深耕十余年的陶勝(化名)對此表示，只有個別品類的“小作坊”相對容易通過差異化發貨策略實現“降本”和“牟利”的微妙平衡，但現實中消費者更需要提防的是那些“只供B貨”的商家。

　　近年來，隨著短視頻平臺和直播帶貨受到消費者青睞，“直播間特供”成為“AB貨”新形態——主播在鏡頭前展示的產品，與最終郵寄到消費者手中的產品，在面料、做工、細節上可能存在差距。而不管是“直播間特供”，還是“地域AB貨”，對消費者來說，最終結果都是“貨不對板”。電商“AB貨”該如何破解？

　　在上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛看來，電商“AB貨”的本質，依然是商家以優質樣品引流獲客，卻用劣質貨品賺取差價，將經營成本轉嫁給消費者。

　　電商行業從業者汪俊(化名)表示，沒有品牌又難以溯源的商品，比如在直播間深受消費者追捧的“走地雞”等特色農產品，出現貨不對板的概率相當高；還有一些能溯源的品類，如功效型乳霜、洗護用品等，也有被商家“偷梁換柱”的可能。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，維權門檻高、處罰力度輕，一定程度上助長了電商“AB貨”亂象；而近期出現的“地域AB貨”新形態，是對消費者不合理的差別對待，構成消費歧視，涉嫌消費欺詐。對此，平臺不能僅以“退款”了事，要明確細則，嚴厲懲戒違規商家。

　　陳音江表示，對消費者來說，提高辨別能力，遇到區別發貨時要留存證據、積極維權。監管部門更應細化相關法律法規，明確“AB貨”界定標準與處罰細則，徹底撕下以次充好、弄虛作假的“遮羞布”。

　　(總臺央視記者 韓雪瑩 謝元森 黃茹 蔡薇)